Google Business Profile : la victoire locale la plus rapide — Fondamentaux du marketing digital et du SEO

Ce qu'est la fiche

Google Business Profile est la fiche gratuite qui apparaît quand les internautes recherchent une entreprise par son nom, ainsi que dans les résultats de carte pour des recherches comme « réparation vélo près de moi ». Elle affiche votre nom, votre catégorie, votre adresse, vos horaires, votre numéro de téléphone, votre site web, vos photos et vos avis. Pour une entreprise locale, elle est souvent vue par plus de monde que le site web, car elle apparaît directement sur la page de résultats et dans Google Maps.

Vous créez ou revendiquez une fiche sur business.google.com. Une fois qu'elle vous appartient, vous pouvez modifier la plupart des informations directement dans Google Recherche ou Maps une fois connecté. Google vous demande de vérifier que vous dirigez réellement l'entreprise. La méthode varie. Une courte vidéo montrant vos locaux, votre enseigne et votre équipement est fréquente. Certaines modifications ne s'affichent qu'après la vérification.

Les champs les plus importants

Champ	Quoi indiquer	Erreur fréquente
Nom de l'entreprise	Votre nom réel, tel qu'il figure sur votre enseigne et votre site web	Ajouter des mots-clés, la ville ou un slogan
Catégorie principale	Celle qui complète « cette entreprise est un/une… »	Choisir de nombreuses catégories vaguement liées
Adresse ou zone de service	Vos locaux réels avec enseigne ; les entreprises qui se déplacent chez leurs clients définissent une zone de service et masquent l'adresse	Une boîte postale ou un bureau virtuel sans personnel
Horaires	Horaires d'ouverture habituels, plus des horaires spéciaux pour les jours fériés	D'anciens horaires après un changement
Téléphone et site web	Un numéro et une page pour cet établissement	Une hotline centrale ou une page sur un site d'annuaire
Photos	De vraies photos des locaux, de l'équipe et du travail réalisé	Uniquement des photos de banque d'images

Comment fonctionne le classement local, en bref

Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur trois éléments. La pertinence : à quel point votre fiche correspond à la recherche, ce qui explique pourquoi la catégorie et des informations complètes comptent. La distance : à quelle distance vous vous trouvez de l'internaute ou du lieu qu'il a nommé. Vous ne pouvez pas la modifier. La notoriété : à quel point l'entreprise est connue, ce qui inclut les avis, les liens et les mentions sur le web. C'est le résumé officiel de Google lui-même. Tout ce qui est plus précis relève de l'expérience du secteur, pas d'un fait confirmé.

Les avis : demandez à tout le monde, ne récompensez personne

Les avis aident les gens à l'étape de la comparaison, et ils font partie de la notoriété. Demandez à chaque client, simplement : un QR code à la caisse, un court lien dans l'e-mail de facture. Répondez aux avis, y compris aux critiques, avec calme et précision. La politique de Google sur les avis interdit d'offrir des réductions, des cadeaux ou un paiement en échange d'avis. Elle interdit aussi de ne solliciter que les clients satisfaits, ce que l'on appelle souvent le review gating, ainsi que les avis présentant un conflit d'intérêts, comme ceux d'employés ou du propriétaire.

L'erreur courante

Ajouter des mots-clés au nom de l'entreprise. « Velo Kessler – Réparation E-Bike Winterthur » peut sembler malin. Cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. La même chose s'applique à une seconde fiche pour la même entreprise afin d'occuper plus de place sur la carte. Google n'autorise qu'une fiche par établissement. Utilisez le nom réel, et décrivez vos services dans les champs services et description. Si votre nom réel inclut déjà un mot de service, comme une boutique appelée « Winterthur Bike Repair », c'est autorisé, car c'est le nom qui figure sur votre enseigne.

Exemple travaillé

Lena a ouvert sa fiche et y a trouvé quatre problèmes. L'ami qui l'avait créée l'avait nommée « Velo Kessler Bike Repair Winterthur ». La catégorie principale était « Magasin de vélos », alors que la majorité de ses revenus provient des réparations. Les horaires d'ouverture affichaient encore les horaires d'été de l'année précédente. Et il n'y avait que trois photos, toutes de la rue. Elle a changé le nom en « Velo Kessler », défini « Atelier de réparation de vélos » comme catégorie principale, mis à jour les horaires, ajouté huit photos de l'atelier et de l'équipe, et placé un QR code pour les avis près de la caisse. Son numéro de téléphone et son adresse correspondent désormais exactement à ceux de son site web.

À faire maintenant

Recherchez le nom de votre entreprise et ouvrez votre fiche. Vérifiez chaque champ par rapport au tableau ci-dessus. Assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone correspondent exactement à votre site web. Ce trio est souvent appelé NAP (nom, adresse, téléphone), et une cohérence NAP aide Google à faire confiance à vos informations. Ajoutez au moins cinq vraies photos. Imprimez ensuite une petite carte avec un QR code qui renvoie vers votre formulaire d'avis. Les catégories, les citations et le pack local en détail sont couverts dans le cours SEO local.

💡 Définissez des horaires spéciaux avant chaque jour férié. Un client qui arrive devant une porte fermée parce que Google indiquait « ouvert » revient rarement, et pourrait bien laisser un avis à ce sujet.

Vérification des connaissances

Un plombier travaille depuis chez lui et ne se rend que chez ses clients. Comment l'adresse doit-elle être gérée dans Google Business Profile ?

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