Cours › Fondamentaux du marketing digital et du SEO
Comment les internautes trouvent une entreprise en ligne
Leçon 1 sur 8 · 12 min
Trois façons d'être trouvé
Toute entreprise qui veut des clients en ligne fait face au même problème de base. Les gens ont un besoin, et ils cherchent une réponse. Votre rôle est d'être l'une des réponses qu'ils voient, puis celle qu'ils choisissent. Il existe trois façons d'apparaître devant eux. Les marketeurs les appellent canaux propriétaires (owned), gagnés (earned) et payants (paid).
- Propriétaire : les canaux que vous contrôlez. Votre site web, votre newsletter, la liste de prix que vous publiez. Personne ne peut vous les retirer. Mais personne ne les voit si rien n'y amène les gens.
- Gagné : l'attention que d'autres personnes vous accordent. Des avis, un article de journal, la recommandation d'un ami, un lien depuis un autre site. Vous ne pouvez pas l'acheter directement. Vous le gagnez par un travail de qualité et en rendant ce travail facile à faire connaître.
- Payant : l'attention que vous achetez. Annonces de recherche, publicités sur les réseaux sociaux, publication sponsorisée, une fiche payante. Cela peut fonctionner dès le premier jour. Cela s'arrête le jour où vous arrêtez de payer.
Les résultats de recherche organiques occupent une place intéressante. Vous ne payez pas Google pour eux, et vous ne les contrôlez pas. Une page gagne sa position en étant une réponse utile à la recherche. C'est ce qu'est le référencement naturel (SEO) : rendre vos pages propriétaires assez bonnes pour que les moteurs de recherche leur accordent une visibilité gagnée. La façon dont Google trouve, stocke et classe les pages fait l'objet du prochain cours, Comment fonctionnent les moteurs de recherche.
| Type de canal | Vous le contrôlez | Coût | Vitesse | Exemples |
|---|---|---|---|---|
| Propriétaire | Oui | Votre temps, l'hébergement, les outils | Long à construire, dure dans le temps | Site web, newsletter, guide de blog |
| Gagné | Non, vous l'influencez | Surtout du temps et un travail de qualité | Lent, dure dans le temps | Avis, presse, liens, bouche-à-oreille |
| Payant | Oui, tant que vous payez | De l'argent à chaque clic ou affichage | Rapide, s'arrête quand vous arrêtez | Annonces de recherche, publicités sociales, publications sponsorisées |
Le parcours client
Les gens passent rarement du besoin à l'achat en une seule étape. Un parcours typique pour un service local ressemble à ceci :
- Besoin : les freins grincent, ou la batterie de l'e-bike est vide après 10 km.
- Recherche : ils tapent une question, ou un service et une ville, dans Google, Google Maps ou un assistant IA.
- Comparaison : ils regardent deux ou trois options. Avis, prix, horaires d'ouverture, distance.
- Décision : ils appellent, réservent en ligne ou se présentent directement.
- Retour et recommandation : une bonne expérience les fait revenir et leur donne envie d'en parler.
Chaque canal aide à une étape différente. Un guide utile sur les freins qui grincent (propriétaire) rencontre les gens au stade du besoin. Les avis (gagné) font leur travail au stade de la comparaison. Une annonce de recherche (payant) peut atteindre quelqu'un qui veut décider aujourd'hui. Une newsletter (propriétaire) fait revenir les anciens clients.
En 2026, l'étape de recherche compte plus de portes d'entrée qu'avant. Google peut afficher un AI Overview au-dessus des résultats classiques, une carte avec des entreprises locales, et des annonces. Beaucoup de gens demandent aussi des recommandations à des assistants IA. Les bases restent les mêmes. Ces systèmes s'appuient sur les sites web, les fiches d'établissement et les avis. Une entreprise avec des informations claires et exactes à ces endroits est plus facile à trouver et plus facile à recommander.
Le piège : commencer par le canal le plus bruyant
Beaucoup de petites entreprises commencent le marketing en achetant des annonces ou en publiant sur les réseaux sociaux, parce que cela donne l'impression d'agir. Puis les annonces envoient les gens vers un site lent sans prix, et la fiche Google affiche les mauvais horaires d'ouverture. L'argent achète des visites, et les visiteurs repartent. Corrigez les endroits où les gens atterrissent avant de payer pour y envoyer plus de monde. De bonnes bases propriétaires et gagnées font travailler chaque franc payant plus dur.
À faire maintenant
Ouvrez un fichier de notes et faites trois listes : propriétaire, gagné et payant. Notez chaque canal que votre entreprise, ou une entreprise que vous connaissez bien, utilise aujourd'hui. Puis effectuez une recherche sur votre téléphone comme le ferait un client : le service suivi de la ville. Notez ce que vous voyez, dans l'ordre. Annonces, une carte, un AI Overview, des sites web, des avis. Cette page est votre point de départ.
La suite de ce cours
- L'entonnoir en chiffres : transformez le marketing en une chaîne de chiffres, pour voir exactement où vous perdez des clients.
- L'intention de recherche : comprenez ce qu'un internaute veut vraiment, pour que la bonne page apparaisse pour la bonne recherche.
- Votre extrait de recherche : rédigez des titres et des descriptions qui donnent envie de choisir votre résultat.
- Google Business Profile : configurez la fiche gratuite qui apparaît dans les résultats de carte pour les recherches locales.
- Liens UTM : balisez vos liens, pour savoir quelle newsletter, publication ou flyer vous a apporté un client.
- Pouvez-vous vous permettre un client ? : calculez combien un nouveau client peut coûter avant de perdre de l'argent.
- Votre premier plan de croissance sur 30 jours : choisissez les quelques actions qui comptent et placez-les dans un calendrier.
Connectez-vous pour répondre et suivre votre progression.
Se connecter